Assistance

Le contrat d'assistance permet aux administrateurs et développeurs d'obtenir une réponse sur un ou plusieurs problèmes rencontrés. Contractuellement [In://ForM] s'engage à fournir une réponse dans les 4 heures ouvrées sur un problème soulevé. Les solutions fournies doivent être appliquées à l'appréciation de l'administrateur et/ou du développeur d'applications Lotus-Notes/Domino, toutefois [In://ForM] commente chacune des solutions et précise les impacts d'une solution sur l'architecture actuellement en place.

L'accès au site de gestion de tickets est inclus dans ce contrat ainsi que l'accès à la base de connaissances des solutions. Cette dernière est mise à jour selon la fréquence des solutions validées pour une exploitation en mode de production. Certaines solutions peuvent ne pas être publiées pour plusieurs raisons (instabilité pour des versions Domino à venir, non recommandé par IBM).

L'accès au site de support est réalisé:

- Par messagerie

- Par téléphone

- Par télécopie

Le coût du contrat d'assistance est sous forme de maintenance annuelle, renouvelable et comprend

- Accès au support

- Statistiques d'utilisation du support

- Accès à la base de connaissance

- Réplication possible de la base de solutions (Client ou serveur Domino requis)

- Accès au site privé [In://ForM]

- Accès aux études de cas spécifiques

- Veille technologique

- Tests de validation sur matériel IBM

- Tarifs préférentiels pour les interventions sur site

- Site de téléchargement dédié