Maintenance

Le contrat de maintenance permet aux administrateurs et développeurs d'obtenir une réponse sur un ou plusieurs problèmes rencontrés et offre une enveloppe de journées d'intervention. Contractuellement [In://ForM] s'engage à fournir une réponse dans les 4 heures ouvrées sur un problème soulevé. Les solutions fournies doivent être appliquées à l'appréciation de l'administrateur et/ou du développeur d'applications Lotus-Notes/Domino, toutefois [In://ForM] commente chacune des solutions et précise les impacts d'une solution sur l'architecture actuellement en place.

En cas de problème sur site non résolu par l'assistance, une intervention sur place est réalisée dans les délais définis contractuellement;

L'accès au site de gestion de tickets est inclus dans ce contrat ainsi que l'accès à la base de connaissances des solutions. Cette dernière est mise à jour selon la fréquence des solutions validées pour une exploitation en mode de production. Certaines solutions peuvent ne pas être publiées pour plusieurs raisons (instabilité pour des versions Domino à venir, non recommandé par IBM).

L'accès au site de support est réalisé:

- Par messagerie

- Par téléphone

- Par télécopie

Le coût du contrat de maintenance est sous forme de maintenance annuelle, renouvelable et comprend

- Accès au support

- Statistiques d'utilisation du support

- Accès à la base de connaissance

- Réplication possible de la base de solutions (Client ou serveur Domino requis)

- Accès au site privé [In://ForM]

- Accès aux études de cas spécifiques

- Veille technologique

- Tests de validation sur matériel IBM

- Journées d'intervention sur site

- Site de téléchargement dédié