Assistance

L'assistance est un des critères prépondérants pour la sélection de nos partenaires. Cet accord concerne les produits mais peut aussi être appliqué aux services. Il en effet nécessaire que le service d'assistance ou d'aide soit à la hauteur des attentes de l'utilisateur final.

L'assistance doit être clairement définie et facilement accessible soit:

- par courriel

- par télécopie

- par téléphone

- par courrier

De plus un suivi doit être établi pour tout problème sur une des solutions déployées.

Dans de nombreux cas [In://ForM] gère les incidents de niveau 1, sauf exceptions définies par le partenaire.