Support

Le contrat de support permet aux administrateurs et développeurs d'obtenir une réponse sur un ou plusieurs problèmes rencontrés. C'est le contrat de base [In://ForM]. Contractuellement [In://ForM] doit fournir une réponse dans les 24 heures sur un problème soulevé. Les solutions fournies doivent être appliquées à l'appréciation de l'administrateur et/ou du développeur d'applications Lotus-Notes/Domino.

L'accès au site de gestion de tickets est inclus dans ce contrat ainsi que l'accès à la base de connaissances des solutions. Cette dernière est mise à jour selon la fréquence des solutions validées pour une exploitation en mode de production. Certaines solutions peuvent ne pas être publiées pour plusieurs raisons (instabilité pour des versions Domino à venir, non recommandées par IBM).

L'accès au site de support est réalisé:

- Par messagerie

- Par téléphone

- Par télécopie

Le coût du contrat de support est sous forme de maintenance annuelle, renouvelable et comprend

- Accès au support

- Statistiques d'utilisation du support

- Accès à la base de connaissance